这是计算 LTV 的公式之一

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因此，根据这些指标，如果出现以下情况，那么挽回流失客户绝对是值得的：

离开的客户一直定期下大订单或中订单。如果该服务是基于订阅的，则可以是按月订单。但也可能每六个月有一次大额采购。
买家给您带来新客户或对您留下积极的评价，在社交网络上关注您。然后你就可以送回客户了，即使他本人并没有订购太多东西。
您不必在哪些客户身上浪费时间：

对于问题客户。例如那些经常拖延付款的人。或者它们需要管理人员过多的关注，但同时购买量却很少。
对于那些无利可图的，可以退货。在这种情况下，吸引新客户可能比吸引那些下小额不定期订单的回头客更有利可图。
返回客户的说明

为了赢回客户，您需要制定一个计划。首先，您需要研究客户数据库中的信息。

1. 细分你的客户。

您需要列出一份清单，并将客户分成几组。细分首先可以帮助您了解哪些客户应该被视为流失。那么你想先带谁回来呢？

2.找出原因。

现在，了解离开的原因很重要。查明究竟发生了什么。为此，您可以收集销售信息、查看购买历史记录、收听 CRM 系统中的通话或阅读聊天对话。您可以询问经理他认为发生了什么。

为了让顾客回来，问他为什么停止订购。这样你就可以客观地了解自己的错误并解决客户的问题。

3. 思考需要做什么才能挽回失去的客户。

根据所有数据，决定您要提出什么报价以及如何提出报价。对于某些客户来说，在邮件列表中进行有利可图的促销就足够了，而另一组客户则对特殊条件感兴趣。

在某些情况下，经理和客户之间需要进行私人会面或通过电话进行几次对话。

4.估算返回成本并采取行动。

分析一下返回客户需要花费多少钱，考虑到所选择的方法，然后开始工作。

让顾客回头的方法
有几种方法可以挽回客户：邮寄、短信和推送通知、重新定位和打电话。

通讯
电子邮件营销或通过电子邮件推广产品。如果您需要将用户返回到网站（例如在线商店），则该方法非常适用并且效果良好。客户重新激活始于一封触发电子邮件，该电子邮件是为了应对不作为而发送的——新闻通讯订阅者不再打开电子邮件。

您可以尝试通过一系列此类信件来让买家回心转意，但无需每天发送骚 摩洛哥 whatsapp 筛查 扰性信件。第一封信将是关于商店的提醒，然后邮件将包含一封基于购买历史的新产品的电子邮件。在第三封信中，您可以发送折扣促销代码。

邮件中的每个重新激活阶段都将有助于恢复部分用户。

推送通知和短信
如果您有应用程序，这是一种让客户回头的方法。这些是简短的信息，提醒您自己并使用可以重新吸引客户的技巧。我们将在文章中进一步讨论它们。

重新定位
重新定位是一种有效的工具，它可以让您提醒自己并返回已经向您购买过产品的失去的订阅者。例如，您可以尝试在社交网络上针对八月份生日的客户投放广告并为他们提供特别促销来吸引回头客。

如果您有客户的电话号码，您还可以将客户带回您的网站。您可以设置来自数据库的广告帖子来显示给客户。

呼唤
这是找回老客户的一种方式，更适用于 B2B 领域的销售，因为沟通和个性化方法对客户来说非常重要。

帮助顾客回头的技巧
让我们举一个公司用来挽回已经离开的客户的营销活动的例子：

折扣。让老客户回来的最简单方法就是给他折扣。个性化服务有助于吸引顾客回头。请注意，促销代码仅为此人创建。

Detsky Mir 在其邮件列表中提供了个人促销代码
累积计划。它们还有助于吸引和留住客户。实施忠诚度计划并提供储蓄系统。
促销和特别优惠。为了赢回失去的客户，可以提供限时促销。如果该优惠基于销售数据，那么客户可能愿意利用它。
有趣的选择。根据客户购买历史进行分组，根据客户群体进行个性化产品选择也是可行的。
特殊条件。通过定制条款吸引客户回归。如果客户准备继续合作，但现在无法支付全额，可以提供分期付款计划。如果送货时遇到问题，则提供免费送货或优先发货。
消息。有时顾客只是忘记再购买一些东西，比如订购一包新的咖啡豆。您的包含新产品信息的信件或短信将成为再次订购的理由。‍
改进。如果客户对您的网站有所抱怨，请告诉他们您做出了哪些改变。网站变得多么便捷，订购流程变得多么简单，客户现在将花费多少时间来下订单。‍
活动邀请。您可以通过活动带回老客户。例如，邀请他们参加新服务的演示或参加共同兴趣的封闭俱乐部。
如何退回因公司过错而对服务不满意的客户

为了赢回对与您合作有负面印象的客户，您需要做好谈话的准备。