IVR自助服務應用程式的優勢

maimunameghla

自助服務應用程式既可以為客戶服務增加價值，也可以為來電者帶來不必要的麻煩和不愉快的體驗，從而導致負面的公司形象。

這一切都取決於這些工具如何運作以及它們的實用性。

在實施互動式語音應答 (IVR) 系統時，您必須考慮的第一件事是您為什麼需要它。

這樣，您將能夠根據您的目標和預算分析不同的選項。

在客戶服務方面，呼叫中心傾向於認為 IVR 選單比現場代理更好。WhatsApp数据 然而，情況並非總是如此。

事實上，建議使用 IVR 技術來補充其他通訊管道，從而提供更好的體驗。

例如，在服務台，必須以簡單、清晰的方式配置選項，以實現輕鬆的自助服務。

客戶必須能夠立即輕鬆地存取他們的資訊。

他們需要感受到公司隨時準備為他們提供服務並傾聽他們的心聲。

因此，開發深思熟慮的 IVR 通話流程至關重要。
IVR 的用途和類型

除了幫助台之外，IVR 技術也簡化了公司提供的其他服務。

有不同的資源可用於設定自助服務應用程式。

客戶可以使用按鍵音 (DTMF) 和語音命令來瀏覽各種可用選項。

它們與資料庫相連，資料庫可以識別每種類型的輸入並檢索資料或相應地觸發操作。

IVR 菜單的用途因公司性質而異。
互動式語音應答

它們可用於提供資訊、進行調查、完成註冊過程、發送通知、接收付款等。

當它們與其他服務和銷售解決方案相結合時，它們能夠改善公司與客戶的溝通。

在多通路聯絡中心，自助服務應用程式允許在營業時間以外運作並提供 24 小時協助，同時減少等待時間並協助為更多來電者提供服務。

由於它們需要更少的人力資源並增加聯絡中心的呼叫流量容量，因此還可以降低營運成本。
建構 IVR 的建議

一旦您確信自助服務應用程式正是您的公司或聯絡中心所需要的，那麼遵循一系列建議就很重要，例如：

確保滿足實施 IVR 技術的最低要求（PBX 電話系統、IP 連接埠、使用者授權等）。

確定客戶瀏覽選項選單的方式（即按下鍵盤和/或說出短語）。

設計邏輯呼叫流程。

使用簡潔的提示。

尋找一個可以透過快速、簡單的步驟建立自助服務應用程式的平台。

這些只是開發和實施 IVR 選單的一些重要建議。
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