人们过去没有 CRM 系统时是如何工作的

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人们每年都使越来越多的日常例行流程实现自动化。尽管许多商业公司仍然以传统方式与客户互动，但商业也不例外。通过本文您将了解为什么需要 CRM 系统以及它的实施如何改变组织的生活。

在80年代和90年代，所有的企业家都采用了类似的销售方案，因为当时还没有与客户沟通的具体系统。

想象一下办公室里经理们坐在一起打电话。他们拨打和接听电话、回答消费者的问题，并且仍然设法销售产品。听起来很熟悉？这并不奇怪，因为今天一些组织仍然按照这种方案运作。采用这种方法，结果很大程度上取决于每个员工的个人素质和诚信。这就是为什么在 80 年代和 90 年代出现了全能推销员崇拜，并且所有公司都积极致力于培养其管理人员的技能。而制定与客户打交道的规则体系的问题已逐渐被淡忘。

当时的商人相信神奇的技术和工具有助 克罗地亚 whatsapp 电话号码列表 于促进销售，所以他们大批派遣专业人员前往培训。在其他所有条件相同的情况下，那些雇用最优秀专业人员的公司取得了更大的成功。

一位优秀的经理或许确实可以与几乎任何客户达成交易。但那时组织将完全依赖他。想象一下昨天你找到了一位专业人士并获得了丰厚的利润。如今，竞争对手已经挖走了他（以及您的客户群），而您则陷入了亏损。过去已发生过多起类似案件。有时，整个专家团队都会离开大公司，造成巨大的人员流动，而商人则一无所有。

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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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CRM系统给企业带来了什么？随着新技术的出现，用于与客户合作的完全不同的工具也已出现。现代商业公司通过收集尽可能多的有关消费者的信息来取得成功：姓名、年龄、居住地、婚姻状况、个人喜好、购买频率等。借助分析数据库、呼叫中心和自动化信息系统，与每个买家进行互动已经成为可能（并且有利可图），就好像他是唯一的买家一样。

什么是 CRM 系统
以下是维基百科对此的说法。

客户关系管理 (CRM) 是一种应用软件，它使组织与其客户 (顾客) 的互动策略自动化，通过存储有关客户及其互动历史的信息、建立和改进业务流程并随后评估获得的结果，来增加销售增长、优化营销和改善服务。